长沙市新型智慧城市建设市民体验问卷结果反馈

为充分了解广大市民对长沙新型智慧城市建设的意见，长沙市政府网站于2021年11月26日至2021年12月10日开展了此次网上问卷调查活动。现将有关情况分析报告如下：

一、调查基本情况

本次问卷调查主要涉及调查参与者对政务服务、公共服务的关心事项、满意程度等方面的内容。

二、调查数据统计

题目：您的年龄？

??? 1、<=18岁[投票数：112(票)]

??? 2、19-30岁[投票数：308(票)]

??? 3、31-40岁[投票数：243(票)]

??? 4、41-50岁[投票数：64(票)]

??? 5、51-60岁[投票数：34(票)]

??? 6、61岁以上[投票数：14(票)]

?

题目：您的职业是？

??? 1、公共企事业单位工作人员[投票数：360(票)]

??? 2、企业经营者、个体商户[投票数：82(票)]

??? 3、自由职业者[投票数：110(票)]

??? 4、学生[投票数：212(票)]

??? 5、待业[投票数：11(票)]

?

题目：您主要通过哪些途径了解长沙智慧城市建设情况的？

??? 1、书籍报刊[投票数：142(票)]

??? 2、广播、电视[投票数：277(票)]

??? 3、网络媒体（网站、微信、微博等）[投票数：638(票)]

??? 4、社区活动[投票数：135(票)]

??? 5、不太了解[投票数：102(票)]

?

题目：您对政务服务线下办理（就近办理、“一件事一次办”、办事便利性、办理效率等）的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：273(票)]

??? 2、满意[投票数：300(票)]

??? 3、一般[投票数：120(票)]

??? 4、不满意[投票数：10(票)]

??? 5、很不满意[投票数：3(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：69(票)]

?

题目：在社保服务方面，您对社保业务异地办理、服务渠道多元化（互联网PC端、APP端、自助机等）等服务的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：264(票)]

??? 2、满意[投票数：292(票)]

??? 3、一般[投票数：110(票)]

??? 4、不满意[投票数：6(票)]

??? 5、很不满意[投票数：5(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：98(票)]

?

题目：在医疗服务方面，您对预约挂号、电子病历查看与手机缴费等服务的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：271(票)]

??? 2、满意[投票数：321(票)]

??? 3、一般[投票数：113(票)]

??? 4、不满意[投票数：9(票)]

??? 5、很不满意[投票数：5(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：56(票)]

题目：在教育服务方面，您对学校多媒体教室、师生网络学习空间等智慧学习环境的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：235(票)]

??? 2、满意[投票数：259(票)]

??? 3、一般[投票数：132(票)]

??? 4、不满意[投票数：5(票)]

??? 5、很不满意[投票数：2(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：142(票)]

?

题目：在“互联网+”城市服务方面，您对“我的长沙”APP和微信小程序提供的生活服务（公交地铁乘车、健康码、15分钟生活圈等）和政务服务（网上全流程办理事项、操作便利性、适老化和无障碍等）的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：298(票)]

??? 2、满意[投票数：321(票)]

??? 3、一般[投票数：94(票)]

??? 4、不满意[投票数：6(票)]

??? 5、很不满意[投票数：5(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：51(票)]

?

题目：在社区服务方面，您对生活服务（远程看护、上门服务、线上缴费等）和社区安防（门禁、车禁、访客管理登记、火灾感应、电瓶车入梯报警等）智能化服务的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：242(票)]

??? 2、满意[投票数：260(票)]

??? 3、一般[投票数：141(票)]

??? 4、不满意[投票数：25(票)]

??? 5、很不满意[投票数：14(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：93(票)]

?

题目：在公共安全方面，您对公共区域安防视频监控的覆盖率、110报警响应时间、社会治安安全感等的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：276(票)]

??? 2、满意[投票数：313(票)]

??? 3、一般[投票数：93(票)]

??? 4、不满意[投票数：14(票)]

??? 5、很不满意[投票数：3(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：76(票)]

?

题目：在市场监管方面，您对食品安全监管和明厨亮灶等信息化建设水平的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：234(票)]

??? 2、满意[投票数：276(票)]

??? 3、一般[投票数：135(票)]

??? 4、不满意[投票数：26(票)]

??? 5、很不满意[投票数：7(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：97(票)]

?

题目：在应急管理方面，您对重大突发事件（自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等）和重大活动（重大赛事、节庆活动、演出活动）期间公共应急事件信息发布的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：274(票)]

??? 2、满意[投票数：312(票)]

??? 3、一般[投票数：101(票)]

??? 4、不满意[投票数：10(票)]

??? 5、很不满意[投票数：3(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：75(票)]

?

题目：在公共交通服务方面，您对公交车、地铁、出租车等公共交通来车实时信息服务（通过电子站牌或APP查看车辆位置、到达时间等）的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：262(票)]

??? 2、满意[投票数：307(票)]

??? 3、一般[投票数：134(票)]

??? 4、不满意[投票数：23(票)]

??? 5、很不满意[投票数：17(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：32(票)]

题目：在智慧停车服务方面，您对停车场位置引导、车位数量查询、缴费便利性等服务的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：229(票)]

??? 2、满意[投票数：248(票)]

??? 3、一般[投票数：159(票)]

??? 4、不满意[投票数：41(票)]

??? 5、很不满意[投票数：11(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：87(票)]

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题目：在智慧环保方面，您对环境质量监测信息发布、环境信息公开和环境卫生问题举报处置等的体验评价？

??? 1、非常满意[投票数：236(票)]

??? 2、满意[投票数：262(票)]

??? 3、一般[投票数：135(票)]

??? 4、不满意[投票数：19(票)]

??? 5、很不满意[投票数：7(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：116(票)]

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题目：您对长沙智慧城市建设的总体评价如何？

??? 1、非常满意[投票数：244(票)]

??? 2、满意[投票数：322(票)]

??? 3、一般[投票数：160(票)]

??? 4、不满意[投票数：11(票)]

??? 5、很不满意[投票数：3(票)]

??? 6、不了解，无法评价[投票数：35(票)]

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三、调查结果分析

根据以上调查数据分析，大部分市民对长沙智慧长沙的建设状况较为满意，总体评价较高；但也有小部分市民认为长沙市智慧城市的建设状况仍有提升空间。

参加问卷调查的大部分市民年龄都在40岁以下，说明年轻人相对来说更为注重长沙市智慧城市的建设情况。大部分市民从网络媒体渠道了解到长沙智慧城市建设情况；其中互联网+城市服务和公共安全两个方面评价较高，满意度分别为85.50%和84.26%；社区服务与智慧停车两个方面评价略低，满意度分别为73.61%和69.33%；政务服务线下办理、社保服务、医疗服务、应急管理等方面满意度均在80%以上，教育服务、市场监管、公共交通服务、智慧环保等方面满意度也均在75%以上。（各问题中，选项“不太了解，无法评价”的票数不计入满意度计算总票数。）