长沙市政府门户网站满意度调查结果反馈

一、数据统计

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题目：您的性别是？

????1、男[投票数：25(票)]

????2、女[投票数：17(票)]

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题目：您的年龄是？

????1、18岁以下[投票数：2(票)]

????2、19岁～30岁[投票数：11(票)]

????3、31岁～45岁[投票数：26(票)]

????4、46岁～60岁[投票数：2(票)]

????5、61岁以上[投票数：1(票)]

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题目：您的受教育程度是？

????1、小学[投票数：0(票)]

????2、初中[投票数：1(票)]

????3、高中[投票数：3(票)]

????4、大专[投票数：8(票)]

????5、本科[投票数：26(票)]

????6、研究生及以上[投票数：4(票)]

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题目：您的职业是？

????1、机关及事业单位工作人员[投票数：7(票)]

????2、企业员工、个体商户[投票数：21(票)]

????3、自由职业者[投票数：3(票)]

????4、学生[投票数：4(票)]

????5、其他[投票数：7(票)]

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题目：您浏览或使用该网站的频率是？

????1、每天都浏览或使用[投票数：7(票)]

????2、每周会使用一两次[投票数：8(票)]

????3、有需要才会使用[投票数：26(票)]

????4、几乎没有浏览或使用[投票数：1(票)]

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题目：您是出于何种原因浏览或使用该网站？

????1、浏览长沙市政府相关信息（包括：领导信息、职权信息、工作动态等）[投票数：20(票)]

????2、查找政府文件和法律法规（包括：市政府文件、足彩app哪个是正规的、市政府各部门规范性文件及相关解读信息等）[投票数：17(票)]

????3、查询办事服务相关信息（包括：办事指南、办事流程、办事结果等）[投票数：18(票)]

????4、与政府进行互动交流（包括：咨询、建议、投诉、举报等）[投票数：31(票)]

????5、了解长沙历史人文信息和旅游资讯[投票数：7(票)]

????6、其他[投票数：0(票)]

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题目：在使用该网站之后，您对该网站服务质量的整体评价是好的

????1、同意[投票数：16(票)]

????2、一般[投票数：18(票)]

????3、不同意[投票数：8(票)]

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题目：在使用该网站之后，您认为该网站提供的内容是全面的

???1、同意[投票数：15(票)]

???2、一般[投票数：20(票)]

???3、不同意[投票数：7(票)]

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题目：在使用该网站之后，您认为该网站能够提供便捷的服务

???1、同意[投票数：17(票)]

???2、一般[投票数：17(票)]

???3、不同意[投票数：8(票)]

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题目：在使用该网站之后，您认为反映的诉求可以得到有效的解决

???1、同意[投票数：13(票)]

???2、一般[投票数：10(票)]

???3、不同意[投票数：19(票)]

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题目：在使用该网站之后，您认为该网站的浏览过程操作方便

???1、同意[投票数：18(票)]

???2、一般[投票数：14(票)]

???3、不同意[投票数：10(票)]

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题目：您认为该网站能够主动提供与您互动沟通的渠道（例如在线访谈、调查征集等方式）

???1、同意[投票数：15(票)]

???2、一般[投票数：16(票)]

???3、不同意[投票数：11(票)]

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题目：在使用该网站之后，您认为该网站能够保障您的信息安全

???1、同意[投票数：20(票)]

???2、一般[投票数：15(票)]

???3、不同意[投票数：7(票)]

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题目：您有兴趣尝试该网站提供的新的政务服务吗？

???1、会尝试[投票数：34(票)]

???2、无所谓[投票数：6(票)]

???3、不会尝试[投票数：2(票)]

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题目：您对该网站的未来发展会持乐观态度吗？

???1、同意[投票数：28(票)]

???2、一般[投票数：11(票)]

???3、不同意[投票数：3(票)]

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题目：您会继续支持该网站的建设并使用该网站的服务吗？

???1、会支持[投票数：32(票)]

???2、无所谓[投票数：7(票)]

???3、不会支持[投票数：3(票)]

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题目：您会推荐他人（朋友、亲人、同事等）使用该网站吗？

???1、会推荐[投票数：26(票)]

???2、无所谓[投票数：12(票)]

???3、不会推荐[投票数：4(票)]

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二、结果反馈

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????为更好反映政府工作，倾听群众心声、方便群众办事，建设利企惠民、亮点纷呈、人民满意的门户网站，2022年8月16日-9月14日，市政府门户网站（以下简称“网站”）面向社会开展了用户满意度调查活动。截至后，共收到调查问卷42份。现将调查情况反馈如下：

????从用户分布年龄来看，参与问卷调查的绝大数用户年龄分布于31-45周岁，占总人数的61.91%，其次是19-30岁的用户，占总人数的26.19%

????从网站用户职业分布来看，在参与问卷调查的用户中，企业员工、个体商户占比最多，共21人，占总人数的50.0%；其次为机关事业单位工作人员，为7人，占总人数的16.67%；自由职业者、学生等占比相对较少。此外，本科或以上的用户占总人数的71%。

????从用户使用频率来看，参与问卷调查的用户绝大部分多次使用或浏览过门户网站，但是有固定浏览习惯的用户较少，大部分用户是有需要才会使用到门户网站，占比为总人数的61%。

????从用户需求来看，参与问卷调查的用户使用频率最高的栏目是互动交流（咨询、建议、投诉、举报等），占样本数的33.3%；其次分别是浏览长沙市政府相关信息（领导信息、职权信息、工作动态），查询办事服务信息（办事指南、办事流程、办事结果等），查找政策文件、法律法规信息，以及了解长沙历史人文旅游资讯。

????在该问卷用户使用感受的反馈中，认为门户网站服务质量非常好的有16人，占总人数的38%，认为服务质量一般满意的有18人，占总人数的42.8%，不太满意的有8人，占总人数的19%。

????对于门户网站的未来发展方面，多数用户反馈持有乐观态度，占比为66.6%，部分用户持一般态度，占比为26.2%。

????从调查结果来看，调查用户中绝大部分用户会将门户网站推荐给他人使用，并会继续支持门户网站的建设以及使用门户网站的服务。超过81%的调查用户有兴趣尝试门户网站新的政务服务。另外，也有用户希望门户网站能提升浏览的便捷度，提供更多的互动交流渠道，以方便用户的咨询、诉求等问题的有效解决。

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