关于开展长沙市医疗保障定点医药机构患者满意度调查工作的通告

为全面了解参保群众对全市定点医药机构医保服务行为的真实评价和意见建议，进一步加强定点医药机构管理，提升医保服务质效，根据《长沙市医疗保障定点医药机构综合评分工作方案》（长医保办发〔2023〕27 号）要求，现委托第三方机构，面向社会开展患者满意度调查并征集对医保服务行为的意见建议，具体通告如下：

一、调查方式

主要采取书面问卷、网络问卷、电话调查三种调查方式。其中，网络问卷依托微信“问卷星”小程序，以无记名形式开展，调查对象可通过微信或支付宝扫描问卷二维码（二维码见附件）自愿参与。限定每个手机号仅能参与一次满意度调查问卷填报。

二、调查时间

2024年7月1日-7月30日。满意度调查系统设定每天的开放时间为8:00—22:00。

三、调查对象

2023年度在长沙市医疗保障定点医药机构有就医或购药记录的参保患者。

四、调查内容

主要调查参保患者对全市定点医药机构在为其提供医保服务行为过程中的医保报销结算流程、医保政策宣传及解答、医保目录外药品或医疗服务使用告知、是否存在诱导参保患者购药等情况的满意程度。

长沙市医疗保障局

2024年7月1日