宗旨和

业务范围

为市人民政府的政务公开工作提供服务。　办公服务　协调、指导和监督政务公开工作　承办市政府委托事项

住所

长沙市岳麓区金星北路一段20号(市政府二办公大楼)

法定代表人

廖勤

开办资金

592.3（万元）

经费来源

财政补助（财政补助全额）

举办单位

长沙市行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

556.94

592.29

网上名称

长沙市政务服务中心

从业人数

96

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

我单位今年以来登记事项未发生变化。

开

展

业

务

活

动

情

况

2023年，在市行政审批服务局党组的坚强领导下，市政务服务中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，政务服务形象全面提质。现将履职情况公示如下： 一、开展的具体业务活动 （一）大厅管理凸显新质效。围绕市局出台的《关于“四精”政务服务大厅建设的实施方案》，为建设高标准“四精”大厅不断蓄力。这项工作的成果主要是三个方面：一是推动管理制度再完善。出台《长沙市政务服务大厅进驻部门（单位）工作人员动态调整实施细则》和前窗、中台、后室以及首席代表不同岗位的差异化评分细则，大厅和分厅月度考核办法、普通雇员月度考勤奖发放办法，全年按制度发布月度考核通报12期、进驻公务员平时考核通报3期，每月按梯度发放奖金，精准发挥考核引领作用。出台了《长沙市政务服务大厅服务标准化进驻人员应知应会手册》《长沙市政务服务大厅志愿服务手册》等标准化服务体系，让窗口运行管理更加有章可循。二是推动巡查督查更严格。严格落实主任每日带队值班巡查工作制度，做到问题第一时间发现、矛盾第一时间化解。结合政务服务品质升级项目，对进驻人员分类培训，并对人员出勤在岗、服务规范、服务流程、环境物品等累计开展43次督导，发现并解决窗口服务不规范问题400余个，推动窗口服务更加规范。明确专人督查综合窗，每日发布情况通报“小作文”，通过正面表扬的良性刺激和问题清点到人到事的督促倒逼，进一步提高工作人员纪律意识、服务意识和团队意识。三是推动人员素质大提升。持续开展业务微讲堂，前窗工作人员围绕业务工作内容依次轮流授课，全年共举办50余期。以多种方式检验工作人员业务学习成果，全年共计开展12次业务考核。先后组织进驻人员到省政务服务中心和福建、浙江、广东等地考察学习；引进专业公司塑造高标准服务形象，请来专家教授讲授应急救护、自我认知管理等课程，推动人员综合素质大提升。用心打造全能型志愿服务队伍，常态化开展志愿服务3012人（次），将政务大厅打造为全市志愿服务基地，与湖南工商大学推进志愿服务校地共建，引进学生志愿者18人；主办映山红学雷锋志愿者技能大比武活动，受到市直机关工委、市文明办、团市委高度肯定推介。 （二）审批改革取得新成果。中心努力承接改革事项，推动政务服务更加高效便民。一是由单个事项向套餐事项升级。围绕在大厅落地实施的个人、企业、项目全生命周期“一件事”，打造“一件事一次办”升级版，二手房转移登记及水电气联动过户、退休、办证、企业开办、联合验收等16个套餐事项全部按时按质完成；拓展“一件事一次办”套餐事项范围，推动“危险化学品经营企业延期换证”、“新设二手车经营主体”两个跨层级、跨部门、跨区域套餐事项实现“一套材料一次申报、一个窗口综合受理、一个平台业务流转”。大厅全年共计办理相关业务31000余件。二是由传统指南向视频指南升级。结合长沙花鼓戏、弹词、湘绣等非物质文化遗产元素，拍摄“一件事一次办”系列短视频，将“一件事”套餐的申请材料、办事流程等以企业群众喜闻乐见的可视化方式呈现，引导企业群众体验和办事，目前已推出4期，每期浏览量均达20万以上，相关短视频被学习强国、新湖南、长沙发布、湖南卫视风芒、潇湘晨报晨视频、红网等媒体平台宣推。三是由多地往返向跨域通办升级。打造跨域通办升级版，出台《长沙市“跨域通办”窗口协同联动工作规程（试行）》。发布《长沙市“跨域通办”高频事项办事指引（第一批）》。2023年以来，长沙在省“互联网+政务服务”一体化平台上的“跨域通办”事项增加至149项，实现长株潭地区“跨域通办”事项262项，新增“全市通办”事项160项。全年办理社保跨省转移1200余件，公积金260余件，医保外省转移4000余件。四是由被动受理向主动服务升级。拓展政务服务模式，“领着办”“帮着办”“代你办”“上门办”等方式，主动靠上、跟踪服务，工程建设综合窗“提前介入、预先服务”，为重点工程建设项目提供全流程帮（代）办服务，市场准入综合窗设置批量业务帮（代）办窗口，社会事务综合窗根据企业群众办事需求主动开展上门服务；“跨域通办”专窗为特殊人群、老年人提供“一对一”指导“保姆式”服务，使政务服务更有温度。全年共现场帮代办业务42274笔，帮代办咨询102037笔。 （三）智慧政务迈出新步伐。2023年，中心把握政务服务智慧化信息化发展大势，努力推动“幸福长沙网办到家”智慧化应用场景在大厅落地。一是项目建设取得阶段性成果。政务服务大厅5G项目于2023年9月12日正式竣工，大厅实现5GWIFI信号深度覆盖，弱电系统全面改造，各分厅监控系统实现统一实时智能监控，新增5G手语无障碍双向交流服务、智能机器人送件服务等，大幅提升大厅智能化应用水平。此外，信息化提质改造项目取得新进展，经过对该项目可研报告的编制、修改、完善，2023年11月14日，已取得项目可研批复，2024年有望打造可视化智慧应用新场景。二是系统优化取得突破性进展。全面加强政务大厅网络信息平台维护管理，不断优化互联网+政务服务系统。实现“一网通办”系统与市交互平台和三级协同系统的数据流通，完成与省交通局、应急局系统对接、数据共享及应用优化；积极应用“一网通办”系统实现“一件事一次办”事项的业务流转，实现对“退休一件事”“二手车上市一件事”“危化品经营一件事”等改革的系统支撑；完成无证明城市在“一网通办”系统的应用优化。在大厅24小时自助区上线“无证明城市”自助服务平台，新增两台税务自助服务设备，可办理发票代开等11项自助业务，整合医保自助业务至自助服务系统，让自助服务区更加智慧便民。三是中介平台完成平稳性过渡。长沙市率先在全省启动网上中介服务超市综合评价工作，完成省、市中介服务平台安全平稳过渡，组织召开全市网上中介服务超市业务培训会议，发动各区县（市）尽快使用省平台发布采购，积极保障网上中介服务超市平台健康有序运行。2023年长沙市累计发布采购公告2246，已签约项目1263个。 二、取得的主要社会效益和经济效益 2023年，中心紧盯“全国一流全省先进”工作目标，牢记“强基础、优服务、抓创新、树品牌、作示范”的工作要求,攻坚克难，锐意进取，各项工作都有新突破，党建案例《党建“三升级”助力幸福长沙“网办到家”》获评市直机关“十佳案例”，《“一月一课一片一实践”党员学习教育有质量》理论文章被《长沙机关党建》杂志推荐，市政务服务中心被列为长沙机关党建服务数字经济现场教学线路，被命名为第一批长沙市“健康单位”，获评五星级母婴室；获评2023年“一体化政务服务创新实践典型示范单位”。政务服务系列短视频点击量累计200万余次，全年省、市各级新闻媒体、官网累计报道政务服务中心、政务服务大厅60多篇次，共收到锦旗68面，感谢信491封，热线表扬工单278个，政务服务形象全面提质。 三、存在的主要问题 一是服务与管理的结合文章还可以做得更好。二是政务服务标准化工作还可以更加完善。三是政务服务大厅信息化建设提质改造还有待进一步加强。 四、下步工作思路 2024年，中心将继续围绕全局重点工作，立足基础，扬长补短，着力推动高效办成一件事，接续打造“幸福长沙，网办到家”政务品牌，持续提升广大群众和企业办事的满意度和幸福感。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

法人证书自2019年10月18日至2024年10月18日

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

获评2023年“一体化政务服务创新实践典型示范单位”；党建案例《党建“三升级”助力幸福长沙“网办到家”》获评市直机关“十佳案例”，《“一月一课一片一实践”党员学习教育有质量》理论文章被《长沙机关党建》杂志推荐，市政务服务中心被列为长沙机关党建服务数字经济现场教学线路，被命名为第一批长沙市“健康单位”，获评五星级母婴室。

接受捐赠

资助及使用情况

无