宗旨和

业务范围

管理和推进全市教育阳光服务建设。各级教育阳光服务实体平台和网络平台建设的综合协调及指导监督教育政策咨询及信息公开、投诉受理、舆情回应教育系统流动人才人事档案管理及服务毕业研究生和大中专毕业生就业指导及择业期内档案管理及服务国（境）外学历学位认证及国际教育交流服务

住所

长沙市岳麓区茶子山中路320号

法定代表人

罗明

开办资金

13.02（万元）

经费来源

财政补助（全额拨款）

举办单位

长沙市教育局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

16.64

13.02

网上名称

长沙市教育公共服务中心（长沙市教育阳光服务中心）

从业人数

3

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

我单位今年以来登记事项未发生变化。

开

展

业

务

活

动

情

况

2023年度，我单位在市教育局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。现将履职情况公示如下。 一、开展的主要工作 （一）信访工作： 1、2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年， 也是深入开展《信访工作条例》落实之年，做好信访工作事关大局稳定、社会和谐。一年来，我中心认真贯彻落实上级决策部署，积极探索信访工作新思路、新模式，全力解决群众急难愁盼问题，全年没有发生一起恶性集访事件。 2、中心大厅窗口接待来访298人次，同比去年下降66.06%，接待集访8批106人次，同比去年批次下降74.19%，人次下降87.9%；办理群众来信34件，与去年持平。 3、办理上级转送信访案件212件人次，同比去年下降63.76%，占市直单位总量的2.65%，涉及信访纯案182件；其中国家信访局登记转办65件人次，同比去年下降71.74%，占市直单位总量的1.6%，涉及信访纯案41件，对照年度信访考核目标，完成情况较好。 （二）教育阳光服务工作 1、2023年，教育阳光服务平台受理各类服务事 项共3557件，其中，投诉举报事项1328件、政策咨询事项2025件、意见建议190件，表扬14件，事项总量同比增加19%。 2、科学合理的制定了《2023年度信访和教育阳光服务工作绩效考核指标细则》。该细则涵盖了教育阳光服务工作中的过程考核指标和集中考核指标，对各区县（市）教育局和局直属单位出现的有责投诉及12345政务热线季度总量排名前3名的单位（不含区县市）采取按季度扣分的办法，有效降低有责投诉和12345政务热线总量。 3、充分发挥各区县（市）教育局和局直属学校教育阳光服务平台作用，局直属学校和区县（市）教育局所属学校每年度分片组开展工作交流活动不少于1次。 （三）12345政务热线工作 2023年共签收政务热线工单5059件，同比去年下降24.66%；事项办理诉求响应率、问题解决率、在线办结率、回访满意率1-3月平均得分为94.14分（总分100分），4-10月平均得分为88.57分（总分90分）。“四率”得分在市直同总量单位中排名靠前。 （三）服务高校毕业生及档案管理工作 1、完善和更新《高校毕业生办事 指南》《高校毕业生档案转移须知》等宣传资料下发到省内各高校，方便高校毕业生了解办事流程；张贴《聘用教师档案保管须知》明确了清晰的办事流程和办事所需资料及注意事项；通过“网上查询、墙上明示”的举措解决了群众办事劳累、问事困惑及服务大厅人满为患的问题。 2、服务大厅工作人员操作规范保证了服务质量。全年共接听咨询电话8700余次，接待现场咨询、办理业务3900余人次；办理毕业生档案转出4300份；聘用教师档案转出410份；接待直属单位查档、借档3500人次，添加在编人事档案材料6000余份。 二、取得的主要效益： 1、被评为长沙市“信访工作责任目标管理考核优秀单位。” 2、陈亮同志被评为长沙市“信访工作优秀个人。” 三、存在的问题 1、信访案件全系统考核类初件一次性化解率低于全市平均值。 2、责任单位信访事项满意率未达到考核目标值。 3、12345政务热线事项问题解决率和回访满意率略低。 四、下一步工作思路： 1.进一步指导学校充分发挥阳光服务平台作用，逐步减少越级投诉、咨询事项数量。 2.指导区县（市）教育局和局直属单位做好信访法治化工作，严格按照法治化“路线图”引导群众进行诉访分离，规范办理流程。 3.重视初信初访办理工作，加强承办部门办件过程的监督与指导，避免出现重复访，努力提高一次性化解率。 4.通过长沙市政务服务网和“我的长沙”APP等平台，进一步加大网上调档服务的宣传，扩大网上调档比例，让市民办理调档不跑路。 5.继续做好高校毕业生学籍档案接转业务指导，严格落实中组部、人社部等五部门关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的相关要求，引导毕业生将学籍档案转至户籍地人才服务机构保管。 6.不断提高工作人员整体素质，完善实体大厅服务职能，对标省级文明窗口单位要求，逐步提升服务质量。 五、本单位不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无