宗旨和

业务范围

为市人力资源和社会保障局政务服务大厅工作提供服务。负责政务大厅窗口的管理、考核、服务、协调与督查，负责市政务服务中心人社局分中心的工作。

住所

长沙市芙蓉区芙蓉中路一段669号

法定代表人

李松文

开办资金

20.39（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

长沙市人力资源和社会保障局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20.39

20.39

网上名称

长沙市人力资源和社会保障局政务服务中心

从业人数

4

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

我单位今年以来登记事项未发生变化。

开

展

业

务

活

动

情

况

2023年，我单位在市人社局党委的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的主要工作 1、以不断的工作创新举措全面完成绩效考核与重点工作任务。针对办事大厅残疾人办事群众比较多，办事不方便等问题，对残疾人士开展“保姆式”全程帮代办人社政务服务，从预约、接送上下电梯、复印打印资料、帮办件、办件结果邮寄到家、后期业务咨询解答等全过程人社服务。针对大厅办事群众多的问题，开展午间不休息与下班延时服务，做到办事群众业务没办完，窗口工作人员不下班，确保办事群众一次办结。 2、全面开通人社窗口24小时掌上预约、绿色通道”专窗服务。对人社局河东政务大厅102个窗口事项全面开通24小时掌上预约，减少办事企业和群众的现场排队等待时间。下发《关于在政务大厅开设重点群体“绿色通道”专窗的通知》，在大厅排队比较多的征缴窗口建了“绿色通道”专窗，对老年人、残疾人、现役军人实行免排队快速办理。 3、以“好差评”工作机制持续提升窗口服务质量。深入实施《市人社局政务服务大厅窗口“好差评”实施办法》，对窗口工作人员的每一个办件，都由办事群众进行评价，对差评逐一进行整改、处理与回复，对窗口事项进行“一次一评”、“第一时间”处置。自“好差评”实施以来，窗口的评价率达到了95%以上，好评率达到99.9%，差评有效处置率达到100%，窗口服务水平不断提升。 4、加大窗口培训考核管理,大力提升窗口服务水平。累计召开了10次全体窗口人员培训会议、6次新进窗口人员与党风廉政建设培训会议。同时，进一步完善了窗口工作人员巡查考核与通报机制，对窗口工作人员实行严格的手机人脸识别考勤。通过考核，已有39人次获市行政审批局优秀等次。 5、常态化开展窗口岗位练兵比武，不断提升窗口服务能力。联合局工会、局团委在全局窗口工作人员中开展“爱岗敬业·建功星城”窗口劳动技能竞赛暨窗口服务标兵评比活动。发现和培养一批业务精、技能强、能力优的人社窗口服务标兵，已评出季度窗口服务标兵54名。 二、取得的主要效益 政务中心紧紧围局党委中心工作，以市民方便为第一目标，以市民满意为第一追求，紧扣“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务工作主线，开拓创新，狠抓落实，各项工作完成良好。2023年，累计迎接了部委、省市及其他各兄弟单位的视察指导学习11次，接听与答复各类咨询及意见建议1980余起，共收到企业和办事群众送来的锦旗、表扬信91件，累计开展延时服务586人次，197个小时。为老年人、残疾人在社保证明打印、复印、待遇认证、照相等方面开展“保姆式”帮代办服务189人次。大厅业务办理量日均2000多人次，办件量达61.7万件，没有出现一件差错与不稳定事件。 本单位不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无