长沙市人民政府对湖南省政协十三届三次会议第0711号提案的答复

长政办复函〔2025〕43号B类

主动公开

长沙市人民政府

对省政协十三届三次会议第0711号提案的答复

孙民生委员、彭迪委员：

你们提出的《关于从细微处入手，优化人才引进“软环境”的建议》提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、办理情况

收到提案后，我市高度重视，交由长沙市交通运输局、长沙市委外事办、长沙市教育局、长沙市商务局、长沙市轨道集团尽快办理。上述单位经认真研究，并与你们进行交流会商，听取相关意见，经修改完善后，形成以下答复意见。

二、建议答复

（一）关于“优化交通出行”

自2023年开展规范公共外语标识工作、优化长沙国际语言环境建设以来，长沙市委外事办、长沙市政府督查室牵头26家责任单位在全市范围内共排查公共外语标识50331块，发现错误外语标识2922块。湖南师范大学受托开展长沙市国际语言环境建设课题研究，组织编写《长沙市公共场所汉语标识标牌英语译写参考译文》，内容涵盖通则、交通、旅游、教育、文娱、体育、餐饮住宿、医疗卫生以及商业金融等九大领域。“大力推进国际语言环境建设，全面规范全市公共服务领域外语标识标牌”、“重点公共场所外语标识持续规范”两次写入政府工作报告。2024年，为持续推动国际语言环境建设，开展公共外语标识规范整治工作，市领导带队赴橘子洲景区、湘江邮轮三馆一厅、白果园历史文化街区、杨开慧纪念馆等多地督导外语标识整改落实情况。我市制定《持续优化长沙公共外语标识工作方案》，啄木鸟外语志愿服务队、规范公共外语标识工作专家委员会先后成立。长沙市委外事办多语种翻译赴黄花机场境外来宾综合服务中心、中非经贸总部大厦、海归小镇、西文庙坪、天心阁等场所对外语标识标牌开展“啄木鸟”志愿纠错，已累计检查229块标识，发现错误标识19块。规范公共外语标识工作专家委员会第一次评审会议于2024年12月召开，中南大学、湖南师范大学、长沙理工大学、湖南外国语职业学院、长沙大学等高校专家对“啄木鸟”志愿队发现的错误标识予以审议，提供正确译文参考。

公共交通方面，我市严格遵循《公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则》《中华人民共和国国家标准公共服务领域英文译写规范》《城市轨道交通客运服务标志》等国家和行业标准，各车站导向标识的中英文双语系统均符合上述规范要求。针对外籍乘客服务，督促轨道集团组织地铁客服人员开展英语沟通专项培训，确保其掌握基础会话技巧，并可通过手机翻译软件辅助交流，以满足基本服务需求，外籍乘客如遇出行问题可向车站客服人员寻求帮助。轨道集团在地铁2号线西延二期工程试点周边区域综合资讯示意图中增设英文标识，若试点反馈积极，将在《长沙市轨道交通客运服务标识系统设计规范及应用导则（试行）》修订中纳入相关要求，为后续线路的英文标识设置提供指导依据。督促公交集团、出租车公司加强驾驶员培训，指导驾驶员学会运用手机下载即时翻译APP与外国友人沟通；继续开展出租汽车领域打非治违“利剑”行动，重点整治出租车宰客、甩客、强行拼客、绕道、无正当理由拒载、不服从调度私自揽客、不打表计价、使用“跳跳表”等侵害乘客合法权益的违规行为以及车容车貌不整洁、服务态度不文明等现象。

（二）关于“优化教育环境”

根据教育部《关于规范外籍人员子女学校审批和管理工作的通知》等相关规定，外籍人员子女学校的设立需严格遵循国家政策导向，由省级教育行政部门统筹规划、从严审批。目前，国家对新建外籍人员子女学校的审批尚未放开，各地需根据实际需求及区域外籍人员规模审慎推进。玮希外籍人员子女学校作为我市唯一一所外籍人员子女学校，已通过科学规划，能够满足现阶段外籍人员子女入学需求，目前尚有学位富余，并为有特殊需求的学生提供个性化通勤方案。我市将督促学校进一步优化服务，提高校车线路覆盖率，最大限度缓解跨区域就学交通不便问题，同时也将持续关注外籍人员子女教育需求动态，积极向省教育厅反馈相关建议，争取政策支持。若未来国家相关政策调整或我市外籍人员规模显著增长，我市将及时启动可行性研究，依法依规推进相关工作。

（三）关于“优化生活环境”

长沙市是湖南美食的重要集聚区，是全国乃至世界各地美食的展示平台之一，泰国、越南、日本、俄罗斯等域外特色美食均在长沙设有门店，长沙市已成为餐饮品类兼容并蓄的标杆之一。关于提案中建议“在长沙打造国际化的生活街区，引进不同国度的风味餐馆、国际超市等”一事，长沙市在湘菜国际化发展方面，不断举办各类国际美食活动、组织美食交流，连续9年承办中国国际食品餐饮博览会，连续4年举办“味道湖南”长沙美食季活动，组织了“星澳合作·共建美好”—长沙-澳门两地餐饮行业交流对接活动、“味道长沙 寻鲜三亚”等多场美食活动。持续对接“米其林”评定机构，支持培育高端国家化品牌企业，提升我市餐饮、美食品牌的国际化程度。商超方面重点建设以五一商圈为核心的国际商贸交流核心区和夜间经济示范区，发展形成“商业+旅游+文化+科技”深度融合的中央活力核，打造成了长沙国际城市会客厅。下一步，我市将继续发挥行业指导作用，推进全市餐饮行业高质量发展，建设“世界美食之都”，实现我市餐饮行业国际化、多元化。

长沙市人民政府

2025年6月5日