根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称条例）的规定，现公开长沙市人力资源和社会保障局2016年政府信息公开工作年度报告。本年报中所列数据为我局自2016年1月1日-12月31日的信息公开统计数据，由主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的情况等内容组成。
一、概述
2016年以来，我局高度重视政府信息公开工作，围绕“民生为本，人才优先”的工作主线，着力推进更高质量的就业、健全统筹城乡社会保障体系建设、加强人才队伍建设、深化干部人事制度改革、构建和谐劳动关系等涉及社会民生、群众关注的政府信息公开工作，认真贯彻省、市关于政务公开和政府信息公开的有关要求，执行落实《条例》，取得了较好成效。
（一）进一步完善政府信息公开制度。在建立信息公开制度的基础上，不断完善办理政府信息公开申请事项工作规范，细化了工作流程，明确了工作要求。实行统一归口管理，建立了常态化工作机制。
（二）进一步加强门户网站建设和管理。以强化政务公开功能为重点，不断优化局门户网站服务模块，2016年门户网站点击率高，网上查询、在线咨询、网上办事等模块方便快捷。同时，加强网站的日常维护和信息更新，执行门户网站信息发布和回复情况通报制度，保证门户网站信息的准确性、及时性。
(三)进一步提升12333服务能力。我市12333咨询服务始终坚持“用心倾听，真诚服务”的宗旨，建立了电话服务、网上服务、微信服务、短信服务和现场服务等多种服务方式为一体的综合性服务平台。2016年，12333热线累计接收市民来电71万个，人工接听13万个，自动语音服务58万个；12333微信平台累计提供人工在线咨询5万余人次；政务公开大厅12333窗口累计提供现场咨询服务15万余人次。
二、主动公开政府信息情况
2016年，我局初步实现了年初设想的“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，全年共处理各类信访事项12019件（电话信访除外）,与去年相比略有下降，其中网络信访量同比上升33.84%，走访量同比下降33.33%。至2016年12月31日已经主动公开政府信息6981件，其中2016年4710件。我局门户网站平台“局长信箱”共接收并回复群众来信 6668条，同比增长25.38%，办结率97.35%，群众满意度74.27 %；接待群众走访4770人次，同比下降33.33%；答复咨询电话 15060 次，同比下降13.74%；全年我局接收并处理湖南省网上信访系统转办交办件248件，同比增长47.62%，其中国家投诉信访事项22件、“省长信箱”信访事项56件、省市信访局门户网站信件98件、走访件72件；接收并处理市网络问政平台信访件333件，同比增长51.4%，其中“市长信箱”286件、“红网留言”31件、“人民网留言”16件；处理人民书信35封，同比下降70.83%；处理各类信访复查复核案件13起，同比增长30%。
三、依申请公开政府信息情况
我局共接到政府信息公开申请40件（当面申请2条，传真申请0条，信函申请16条，网络申请22条），均已全部依法按时答复。
四、政府支出与收费
本年度未产生政府信息公开事务诉讼相关的费用支出，没有向政府信息公开申请人收任何费用。
五、行政复议、行政诉讼情况
2016年，我局政府信息公开行政复议91件，信息公开行政诉讼194件。
六、存在的主要问题和改进情况
2016年，人社局政务公开、政府信息公开取得了一定的成绩，也存在一些不足，比如，信息公开应当更加及时快捷，信息公开的形式需要不断丰富，申请信息公开的具体程序需要进一步明确等等。我局将继续贯彻落实国家、省、市政府信息公开的工作要求，完善政务信息公开制度，丰富信息公开的载体和形式，提升信息公开工作人员业务素质，完善政府信息公开机制，依托网络平台，优化网站结构设计，推进政府信息公开工作，提高政府信息公开服务水平。
七、联系方式
地址：长沙市芙蓉中路一段669号 邮编：410011
电话：84907888 传真：84907960
2017年2月24日
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