长沙市天心区人民政府2020年度政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）等文件要求，现将长沙市天心区人民政府2020年政府信息公开年度报告向社会公布。

一、总体情况

2020年，天心区政府信息公开工作按照国务院办公厅和省、市政府关于政务公开工作任务要求及具体部署，遵循公正、公平、合法、便民的原则，聚焦优化营商环境和“六保”“六稳”，加强热点领域政策解读，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，进一步提升政府信息公开工作水平，稳步推进政府信息公开工作。

（一）落实政务公开平台建设，推动政务公开有序开展。

天心区政府全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《长沙市2020年政务公开工作要点》要求，在天心区政府门户网站设置政府信息公开专栏，对政府的重大决策、行政许可、行政强制、行政收费、重大项目等内容和居民群众关注的民生信息如教育、医疗、社保、就业、公共卫生等内容进行分级、分类、主动公开，满足群众参与公共决策，维护自身权益的需求；优化“办事服务”栏，对“权力清单”“责任清单”“中介服务”清单等进行公示，提供足彩app哪个是正规的、法人办事、部门服务等网上办事服务，提供查询、咨询、办事、预约、数据统计、政策解读等全方位线上服务。对门户网站“政府信息公开”平台内容进行了责任分解，制作并下发了《天心区人民政府门户网站“政府信息公开”平台内容保障责任分解表》，进一步压实政府信息主动公开责任，确保政府信息及时准确公开。

（二）强化权力运行过程信息公开，推进基层政务公开标准化规范化建设。

认真落实《国务院办公厅关于推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号），按照省、市对基层政务公开标准化规范化工作的要求和部署，天心区制作并下发了《长沙市天心区全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》，严格对照国务院部委制定的26个领域公开标准指引，对标市级梳理要求，结合我区各街道、各相关部门权责清单和公共服务事项清单，对26个领域基层政务公开事项标准目录进行逐项梳理，形成长沙市天心区26个领域基层政务公开目录；在门户网站设置天心区基层政务公开专题专栏，指导督促全区各街道、各部门按照梳理好的基层政务公开目录，做好平台事项录入工作，严把公开事项和公开内容关，切实做到“公开是常态，不公开是例外”。结合我区工作实际，建设完成区本级及14个街道办事处具有天心特色的基层政务公开专区，有效拓宽基层政务公开渠道，提升政务公开水平，进一步拉近政府与群众的距离。

（三）聚焦优化营商环境，提高政务服务透明度便捷度。

对标国家和省目录库，动态调整完善政务服务事项目录清单和实施清单，编印办事指南，一次性告知办事流程、申请材料等要素，依托区政府门户网站对外发布，让群众企业“好办事”。线上设置“一件事一次办”专栏，进一步推进“一件事一次办”事项跨域通办、智能导办、线上线下同质办，通过湖南政务服务网、天心区政府门户网、“我的长沙”APP等线上办理业务，打破数据壁垒，实现在线申办、免费快递到家，全程网办零跑腿，全程网办率达到50%，实现涉及民政、人社、教育、卫健等高频事项“不见面审批”，让群众企业“办好事”。

（四）持续强化重要政策解读，多渠道回应社会关切问题。

进一步提高政策解读的针对性、科学性、权威性和有效性，增进社会公众对重大决策、重要政策措施的理解认同，提升政府公信力，通过采取文字解读、音视频解读、撰稿解读、新闻发布会、在线访谈等形式，全领域、全媒介、全时段、全过程抓好重大政策信息解读发布，重点做好涉及群众切身利益特别是教育、社会保障、医疗卫生、食品药品等民生领域政策措施的宣传解读工作。不断优化完善领导信箱、政府热线、在线访谈、网友留言等互动交流平台建设，扩大公众参与渠道和范围，把人民群众的期盼融入政府决策和工作之中。打通“12345”热线工单办理末端渠道，将消费者申诉举报热线12315和人社12333等多条热线并入12345热线，理顺工作机制，促进工单落地落实，及时解决群众身边困难问题。?

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，全区政府信息公开工作整体水平得到进一步提升，但在全面落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及社会公众的需求上还存在一定的不足：一是公开内容不够具体，公开形式不够全面；二是信息公开工作的监督措施和指导力度还有待继续强化。?

2021年，我区将继续贯彻落实中央、省、市工作要求，做实做细信息公开工作，全面提升政府信息公开实效。一是加强全区政务公开队伍建设，对各单位政务公开工作人员开展更专业的业务培训，强化服务意识，提升政务公开水平；二是继续做好基层政务公开标准化规范化工作，探索编制其他领域政务公开标准目录，并进一步做好各个领域信息主动公开工作；三是加强对各单位政府信息公开工作的常态指导和监察，强化考核，扎实推进工作运行。

六、其他需要报告的事项

本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、复议诉讼情况、主要问题及改进措施、其他需要报告的事项等六个部分组成。报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本年报有疑义，请与长沙市天心区政务公开政务服务工作领导小组办公室联系(办公地址：长沙市天心区湘府路298号政务服务大楼三楼318办公室；联系电话：0731-85898155)。

长沙市天心区人民政府

2021年1月31日